7 Mart 2014 Cuma

Turkcell Tarife Denetim Bilgileri


Türkcell Tarife Düzenlemelerine İlişkin Denetleme Bilgileri


Olay: Turkcell tarifelerinde, yeni gelenlere ayrıcalık

Aksaklıklar: Eski abonelere her zaman vefasızlık

Artı Puan: Yok


       Türkcell dönem dönem yeni tarifeler çıkararak abone sayısını artırmaya çalışıyor. Numarasını taşıyarak gelenlere ya da yeni hat açtıranlara sağlanan avantajlı tarifeler eski tarifelere göre kesinlikle daha güzel ve tercih edilebilir oluyor.

       Bu konuda yaşanan ciddi bir sorun var maalesef. Sürekli operatör değiştiren kullanıcılar kendilerine bu şekilde önemli bir avantaj elde ederken, 17-18 hatta 20 yıllık en eski Türkcell aboneleri bile bu tarifelerden faydalanamıyor. Sürekli yerinde duran eski abonelerini çantada keklik gibi görmek maalesef çok da uygun bir davranış gibi görünmüyor.

       Bu haliyle durum değerlendirildiğinde, ilk zamanlarından beri kendine bağlı olan eski abonelerine Turkcell tarafından ciddi bir vefasızlık sergilenmiş oluyor. Üstelik bu durum yeni değil. Eskiden beri hep eski aboneler mağdur ediliyor. Kendini yolunacak kaz gibi görmek istemeyen eski abonelerin de bu vefasızlığa karşı vefalarını sürdürmeleri ne kadar mantık dahilinde olur diye, akıl süzgecinden bir geçirmek gerek.

       Nitekim eski kullanıcılarına avantaj gibi sunulan Sarı Kutu kampanyasında da ilk zamanki kampanyalar sonradan kötüleştirilerek, verilen puanlara karşılık oluşan sonraki dönem beklentileri yönünden maalesef bir fiyasko oluşmuştu. Örnek vermek gerekirse, mevcut puanı ile 6 aylık internet paketi alıp, sonraki 6 ayda kalan puanıyla süresini uzatma beklentisine giren abone maalesef bu konuda basiretsiz bir karar alarak paket puanlarını yükselten Türkcell karşısında, büyük bir kurum gibi algıladıkları kurum karşısında kafalarındaki mevcut güvenlerini önemli ölçüde kaybettiler.

       Turkcell eski müşterilerine gerçek avantajlar sağlamalı ve bu konudaki hatalarını da telafi etmeli. Güven sarsıcı tutarsız politikalar, ciddi ve büyük kurumsal şirket imajını maalesef ciddi biçimde zedeler ve hatta  siler.

22 Şubat 2014 Cumartesi

Matbaakent.com Denetleme


Matbaa Kent Organize Matbaacılık Sistemi Denetleme Bilgileri



Olay:   Kartvizit basımı siparişi
 
Aksaklıklar:   Satış belgesiz, oldu bitti peşin tahsilat / Sipariş teslim tarihi vermeme / Siparişi üretmeme / Para iadesi yapılacak denip yapmama / Haftalarca telefonda sorunu geçiştiren cümleler kurarak yıldırma / E-posta iletişimi yapmama / Yetkili kişiye ulaşamama / Umursamazlık
 
Artı Puan:   Yok


Matbaakent .com Denetleme


 
 
       Atalarımız geçmiş zamanlardaki deneyimlerini çoğu kez çok kısa ve öz ifade etmişler. "Balık baştan kokar" atasözü de dikkate alınması gereken bu özlü sözlerden. Bir de yapılacak bir işin bedelinin peşin ödenmesinde sorun çıkmaması çok ender rastlanır. Çünkü işi teslim edecek olan zaten alacağını almış ve başkaca bir beklentisi kalmamıştır. O iş ya uzar, ya aksar, ya sallanır, ya da beklentinin çok altında olur. Hatta öyle kimseye denk gelir ki, parayı alınca artık hiç aldırmaz bile. Neyse biz tamamen olumsuz yorum yapmayı pek sevmiyoruz.

       Sahi bu konulara nereden girdik? Matbaakent'ten bahsedecektik konu nasıl olduysa nerelere kaymış birden.

       Kimi zaman yorum yapmak ne zor!..

25 Ocak 2014 Cumartesi

Turkcell Denetleme / İnceleme / Denetim Bilgileri




Türkcell Denetleme


Olay: Turkcell yeni hat açtırmada tarife seçimi

Aksaklıklar: Bayi hakimiyeti / Mağduriyet telafisi / Şeffaflık / Teşvikler

Artı Puan: Muhatap bulma

 

       Birkaç Turkcell bayisi ve iletişim merkezini gezerek denetlediğimizde durum şuydu. 532 alan kodlu hatlar ilk çıkanlardan olduğu için en prestijli kabul ediliyor ve elinde birden fazla 532 'li hat bulunduran bayiler bu hatta ayrıca bir değer biçiyorlardı. 100 TL değer biçilen bir deste zarfın üzerinde yer alan numaralara bakıldığında, devamının hiç de akılda kalıcı özelliği olmayan sıradan hatlar olduğunu gözlemledik.
 
       Kimi bayii ya da TİM'ler ise yapılan denetleme sonucunda, ellerinde sadece bir tane 532 'li hat kaldığını söyleyip, çıkarıp gösteriyor ve hattı hemen açmak için 'sonuncusu bu bir daha bulunamaz' algısı yaratmaya çalışıyorlardı. Yine bu şekilde davranan bir bayiye elimizde zarf içinde bir tane 532 'li hat olduğunu ve faturalı olarak 'Tarife Saniye'li olarak açılıp, yine hemen ardından yapılacak işlemle 'Tarife Saniye'li olarak, Hazır Kart faturasız ödeme şekline dönüştürülmesini talep ettik. Hattın faturasızda ancak 'Süper Tarife'de olabileceği gibi anlamsız bir açıklama yaptıklarında, bu konuda bilgili olarak geldiğimizi ve arayıp doğru bilgiyi alabileceklerini söyledik. Arayınca ekran başındaki bayan görevli müdürlerine dönüp, "oluyormuş, yapayım mı" şeklinde sordu. Bu duruma isteksiz olmalarının nedeni Turkcell'in uyguladığı aktivasyon teşvikinden yararlanabilmekti.
 
       Bu arada belirtmek gerekir ki 0532 'li hattın zarfının üzerinde "Faturalı Tanışma Seti' diye yazıyor ve bu sebeple hattın direkt faturasız açılması mümkün değil. Bu sistemin isteğe bağlı olarak seçime dayalı şekle dönüştürülmüş olması kullanıcı açısından çok iyi olurdu.
 
       Hattı açmak için müdüründen onay alan hanımefendi önümüze koyduğu iki sayfa sözleşmeyi hiç okumaya dahi fırsat sunmayacak ve hatta, üzerindeki boşlukları bile doldurmaya gerek görmeksizin imzalamamızı ister şekilde önümüze uzattı. Bir de itiraz etmeden o haliyle okumadan imzaladık. Hızlıca ekrandaki işlemleri tamamlayıp, artık gidebiliriz anlamına bize "tamam" dedi.
 
       Hattın açılması iki gün sonra gerçekleşti. Arka arkaya Turkcell uyarı, tanıtım mahiyetli mesajlar geldi. Ardından ertesi gün online işlem merkezinden girip baktığımızda gördük ki, hat istediğimiz tarife olan 'Tarife Saniye' ile değil, bayinin teşvik alabileceği 'Süper Tarife'de. Tarifeyi değiştirmek için SMS ve Online İşlemler Merkezi başvurusunu sistem reddetti. Çünkü bayinin kendi çıkarı doğrultusunda yaptığı keyfi işlem sonucu 30 günde bir tarife değiştirebilme engeline takılıyorduk.
 
       Müşteri hizmetlerini aradığımızda O. Bey kendi yetkilerinin bu işlemi gerçekleştirmeye yetmediğini, denemesinin ekranda bir tür kilitlenme yaptığını ve eğer tarife değişmişse gece 00:00 'dan sonra bunu *166*1# (ara) ile sorgulayarak tarife bilgimizi görebileceğimizi, eğer tarife değişmemişse görüştüğümüz arkadaşımızın bir kayıt formu oluşturarak yetkisi bu işleme yetecek birimin sorunumuzu halledebileceğini söyledi.
 
       Gece yarısından sonra aradığımızda görüştüğümüz S. Hanım son derece ilgili ve işini hakkıyla yapar şekilde yardımcı oldu. İşlem için form doldurmakla birlikte bir de ilgili bayii için şikayette bulunduk. Ancak şikayetin kulak arkası edileceği ya da dikkate alınacağı konusu kafamızda şüpheliydi.
 
       Görüşmeden iki gün kadar sonra sabah saatlerinde telefon hattına SMS gelerek hattın tarifesinin istenildiği üzere değiştirildiği bilgisi verildi. Şikayete ilişkin konuda da ayrı bir SMS daha gelmişti ve şöyle yazıyordu: " İlettiğiniz başvurunuzu değerlendirdik. Bayi şikayetiniz ile ilgili talebinizi sonuçlandırdık. İyi günler dileriz." Bu konuda Turkcell herhalde ciddi davranıyordur diye düşünmemize rağmen işin ayrıntılarına dair biraz bilgi alabilir miyiz beklentisiyle ertesi gün genel müdürlüklerinin müşteri temsilcisi C. Bey ile görüştük. Maalesef Turkcell'in bu konuda şeffaf olmadığı sonucuyla karşılaştık. "Mutlaka bir yaptırım uygulanır ama bunu biz dahi göremeyiz, görmüş olsaydık da size açıklayamazdık" anlamına gelen bir açıklama yapıldı. Doğru bilgi olmasına ikna olunsa dahi şu soru kafayı kurcalıyordu. Bunca yıllık firmada işleyişin içinde müdür olmuş biri nasıl olur da yaptırım uygulanacağını bile bile bu tip bir eylemde bulunuyor?
 
       Bu soruya da "zaten bu türde davranış sergileyenler zaman içinde daha çok şikayetler alır ve bu nedenle elenir. Evet ama demek ki ortada doğru olmayan bir şeyler var ve müşteri ödeyeceği ilk fatura bedeline rağmen bir de üzerine birkaç gün mağdur oluyor. Ve müşteri Türkcell'e bedava denek hizmeti ile birlikte bayii kontrol hizmeti sunma görevlisi mi? Hatta Turkcell'in bayisine güvenip de tarifesini hiç kontrol etmemiş olsa, kim bilir ne zaman durumun farkına varacak ve farklı ücretlendirmeye tabi tutulacak.
 
       Yeniden bir hat açtırmak için bir başka bayide işlem yaptırsak, çok büyük olasılıkla aynı durumla karşılaşacağımızı söylediğimde, bunu yanıtsız bırakmayı tercih etti genel müdürlük müşteri temsilcisi maalesef.
 
 
       Denetleme sonuçları ortaya konduğunda, çıkan dört önemli sonuç ve öneri olduğu söylenebilir:

1.) Bayi hakimiyeti sağlanması konusunda daha titiz ve akılcı politikalar izlenebilir.
 
2.) Turkcell müşterisini mağdur ettiğinde, bunu telafi edecek girişimlerde bulunabilir.
 
3.) Turkcell mağdur ettiği müşterisine şeffaf olabilir ve bayisine/elemanına yaptırımını açıklayabilir.
 
4.) Teşviklerin amacını saptırır şekilde kullanılamayacak türden seçilmesine özen gösterilebilir.
 
 
       Turkcell'in bu konuda sorunu gidermesi olumlu bir puan olarak görülmesi ile birlikte, bu aslında olağan görevi olarak düşünülebilir. Ancak yine de bu olayda şu açıdan hakkını vermeyi unutmayalım:
 
1.) Sorun sürecinde muhatap bulma.

30 Aralık 2013 Pazartesi

Denetleme / İnceleme / Denetim Yayın Bilgisi





Denetlemenizin Sitede Yayınlanması:

 
Denetlemelerinizi yayınlatmak için, hazırladığınız metin ile buna ilişkin youtube videosu ve fotoğrafları e-posta adresimize yayınlanmaya hazır olarak düzenlenmiş şekliyle gönderebilirsiniz.

Göndereceğiniz denetlemenin özgün olması ve daha önce yayınlanmış olanlardan daha iyi kriterlerde olması yayınlanma şansını artıracaktır.

Denetlemeler sorun yaşamayacağımızı düşündüğümüz her konuda ve şekilde olabilir. Örnek: Mekan hizmet kalitesi, mekan üretim şartları ve/veya sonucu, ortam/şehir/belde temizliği ve/veya yönetimi/görünümü/izlenimleri.

Denetleme sonuçlarının belirtilmesinde karalayıcı olmaktan kaçınmalı ve yapıcı eleştirilerde bulunmalıyız. Örnek: “Şöyle olması daha tercih edilirdi” ya da “bu şekilde olması daha iyi olurdu” gibi.


Bir denetleme sayfa akışı mesela şu sırada olabilir: “’Tam isim’ denetlemesi” (adında başlık) – (Açılış yorumu) – (fotoğraf) – (yorum) – [(fotoğraf) – (yorum)] – (video) – (kapanış yorumu).
İsim SOYİSİM ve/veya rumuz:
Denetleme tarihi ve denetleme süresi:
Yayınlanmasını istediğiniz site adresi:     www.denetleme.info


E-posta adresi:   incelemename@gmail.com